“在很多人眼中，户籍工作辛苦，但我热爱这个岗位，只想把本职工作做好，让领导放心，让群众满意，这就是我坚守的奋斗目标。”现任大连市公安局沙河口分局治安大队副大队长许艳是这样说的，也是这样做的。从事户籍工作17年来，她以驾轻就熟的业务技能、一丝不苟的工作作风、快速高效的服务质量，赢得了人民群众和同事领导的广泛赞誉。

2013年7月，兴工街派出所辖区居民葛某因孩子不能及时办理户口一事多次上访，信访部门将其移交给许艳处理。许艳经了解得知，按户籍规定上报审批的户口必须拿出有效房产证，可葛某因当年房屋装修与物业发生纠纷，一直没交物业费，所以物业不给换房证，因此窗口单位未能给其孙子办理户口。

许艳考虑到孩子已到入学年龄，急需户口，绝不能耽误孩子入学，就亲自到派出所，与内勤、外勤加班加点收集资料，又去房屋所在地走访，详细调查社区、物业、邻居所了解情况，最终确定了该房屋系葛某所有。

有了第一手资料，许艳又主动协调物业和葛某之间产生的矛盾。在许艳的劝说下，葛某答应缴付所欠物业费。随后，许艳又向市公安局治安支队请示，希望早日给孩子落上户口。功夫不负有心人，葛某孙子的户口在许艳的多方协调下圆满解决了。葛某一家千恩万谢，准备了红包想要报答许艳，被许艳婉言谢绝。

每次经过许艳的办公室，总能看到堆积如山的户籍材料和许艳埋头其中的忙碌身影。有时她的办公室还会挤满办事群众，但大家从未看到她厌烦的表情，从未听到她不耐烦的抱怨。对许艳来说，所有的休息都可以让步于工作，只要群众需要，随叫随到。审批材料是许艳的一项重要工作，而一套完整的户籍手续通常要有十几种材料，特别复杂的甚至能达到几十种，如果在8小时内做这项工作，思路时常会被电话和前来咨询的群众打断，又要从头来过。许艳就把这项工作放在了下班后和休息日，17年来累计加班2000多天。她的记录本上，每天都写满了一页一页的户口待办事项。

户籍工作错综复杂，她说：“户籍工作是公安工作的窗口，不能为其抹黑，一切事要用制度说话。”2013年9月份，许艳的大姐找到她，说自己单位最好的朋友刘某想把儿子的户口迁到大连，许艳明确告之，如果条件不够坚决不能倾斜。许艳知道大姐的心思，为了不影响大姐和刘某的关系，她主动致电刘某问情况得知，刘某儿子的户口是黑龙江的，因为已经20周岁，并且不在大连上学，所以不符合相关户口办理要求。为此，她给刘某详细解释了一番，刘某有些不高兴，把事情和大姐说了。大姐再次给许艳打电话的口气和上次有些不同：“我就这么个好朋友，你就帮下忙能怎么了！”许艳把相关落户规定拿上桌面，认真地对大姐说：“如果我这次倾斜了，将来一旦查下来，我就要付全责的，整不好都会脱警服。”大姐听后沉默不语。后来许艳再次找到刘某，把其儿子不能落户的原因一五一十予以说明，取得了对方的理解。在户籍工作上，许艳经常会遇到类似情况，她心里记得最牢的就是公安工作的“守则”和“形象”。

17年户籍工作中，许艳收到群众感谢信150余封、锦旗40余面，她用真情、汗水、心血和智慧描绘了一幅幅感人画面，用实际行动诠释了一名女户籍警“忠诚使命、踏实工作”的新时期警察本色。（来源：大连日报）