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许艳: 获得150封感谢信40面锦旗的“户籍警”

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发表于 2016-3-5 20:47:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

“在很多人眼中,户籍工作辛苦,但我热爱这个岗位,只想把本职工作做好,让领导放心,让群众满意,这就是我坚守的奋斗目标。”现任大连市公安局沙河口分局治安大队副大队长许艳是这样说的,也是这样做的。从事户籍工作17年来,她以驾轻就熟的业务技能、一丝不苟的工作作风、快速高效的服务质量,赢得了人民群众和同事领导的广泛赞誉。

2013年7月,兴工街派出所辖区居民葛某因孩子不能及时办理户口一事多次上访,信访部门将其移交给许艳处理。许艳经了解得知,按户籍规定上报审批的户口必须拿出有效房产证,可葛某因当年房屋装修与物业发生纠纷,一直没交物业费,所以物业不给换房证,因此窗口单位未能给其孙子办理户口。

许艳考虑到孩子已到入学年龄,急需户口,绝不能耽误孩子入学,就亲自到派出所,与内勤、外勤加班加点收集资料,又去房屋所在地走访,详细调查社区、物业、邻居所了解情况,最终确定了该房屋系葛某所有。

有了第一手资料,许艳又主动协调物业和葛某之间产生的矛盾。在许艳的劝说下,葛某答应缴付所欠物业费。随后,许艳又向市公安局治安支队请示,希望早日给孩子落上户口。功夫不负有心人,葛某孙子的户口在许艳的多方协调下圆满解决了。葛某一家千恩万谢,准备了红包想要报答许艳,被许艳婉言谢绝。

每次经过许艳的办公室,总能看到堆积如山的户籍材料和许艳埋头其中的忙碌身影。有时她的办公室还会挤满办事群众,但大家从未看到她厌烦的表情,从未听到她不耐烦的抱怨。对许艳来说,所有的休息都可以让步于工作,只要群众需要,随叫随到。审批材料是许艳的一项重要工作,而一套完整的户籍手续通常要有十几种材料,特别复杂的甚至能达到几十种,如果在8小时内做这项工作,思路时常会被电话和前来咨询的群众打断,又要从头来过。许艳就把这项工作放在了下班后和休息日,17年来累计加班2000多天。她的记录本上,每天都写满了一页一页的户口待办事项。

户籍工作错综复杂,她说:“户籍工作是公安工作的窗口,不能为其抹黑,一切事要用制度说话。”2013年9月份,许艳的大姐找到她,说自己单位最好的朋友刘某想把儿子的户口迁到大连,许艳明确告之,如果条件不够坚决不能倾斜。许艳知道大姐的心思,为了不影响大姐和刘某的关系,她主动致电刘某问情况得知,刘某儿子的户口是黑龙江的,因为已经20周岁,并且不在大连上学,所以不符合相关户口办理要求。为此,她给刘某详细解释了一番,刘某有些不高兴,把事情和大姐说了。大姐再次给许艳打电话的口气和上次有些不同:“我就这么个好朋友,你就帮下忙能怎么了!”许艳把相关落户规定拿上桌面,认真地对大姐说:“如果我这次倾斜了,将来一旦查下来,我就要付全责的,整不好都会脱警服。”大姐听后沉默不语。后来许艳再次找到刘某,把其儿子不能落户的原因一五一十予以说明,取得了对方的理解。在户籍工作上,许艳经常会遇到类似情况,她心里记得最牢的就是公安工作的“守则”和“形象”。

17年户籍工作中,许艳收到群众感谢信150余封、锦旗40余面,她用真情、汗水、心血和智慧描绘了一幅幅感人画面,用实际行动诠释了一名女户籍警“忠诚使命、踏实工作”的新时期警察本色。(来源:大连日报)


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